2008年4月30日下午5:30，磨山景区停车场管理员张绍兵在交班前例行安全检查中，发现停车场停放的一辆小车，车窗大开，车主忘记关车窗就入园游玩去了，车里面放有一黑包和衣物等。他不为财所动，立即向门票部值班领导和在景区大门执勤的民警作了报告。在民警的协助下，他们取出黑包，及时联系到了车主，完好无损地归还了车上取出的物件，避免了游客的财物损失。车主是天津市美瑞克科技开发有限公司总经理，黑包内有一台ACER电脑，5000元现金，若干重要证件和有价证券。车主领回物件后，十分感激，非要感谢张绍兵，被张绍兵婉言谢绝。张绍兵真诚地对车主讲：“让游客‘游的顺心、玩的开心’是我们景区每位职工应尽的职责，这是我应该做的，换成其他人也会这么做。”这是磨山自开展文明创建活动以来涌现出的许多文明之花中的一朵，是狠抓职工综合素质培训的结果。

    磨山景区在文明创建活动中，突出重点，狠抓职工综合素质培训，把职工综合素质培训作为文明创建的基础性建设来抓,对职工开展针对性、实用性强，涉及仪容仪表、文明礼貌、气质修养、优抚服务、外语应用等内容的宽领域、多层次培训。着重抓好以下工作:一是认真进行文明礼仪教育。主要从文明日常行为礼仪、文明旅游礼仪、文明公共场所礼仪、文明公务礼仪等方面加强教育和培训,着力塑东湖人崇尚文明、讲究礼仪、遵守秩序、爱护环境、诚信服务、团结友善的良好形象。二是认真开展专业技能培训。主要从旅游、经营、园艺、餐饮、营销、环卫等方面进行培训,提高职工的优质服务专业技能。三是坚持开展岗位练兵。年度内分专业岗位组织一次专业技能比武,激励职工爱岗敬业的积极性和创造性。四是坚持抓好职业道德教育。按照《公民道德实施纲要》的要求，对职工进行敬业奉献。五是认真开展改革发展教育。向职工灌输国际、国内旅游市场竞争激烈的形势，全国风景区飞速发展的态势，东湖风景区面临的机遇与挑战，增强职工的使命感、责任感和紧迫感。

    通过加强职工综合素质培训，磨山景区在创建活动中涌现出许许多多像张绍兵这样的好人好事，综合素质培训取得了丰硕成果。

　　（李庆利　供稿）