听涛管理处继管委会文明创建动员会之后，紧密结合开放性景区的特点，以游客关注的热点问题为重点，以“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”活动为抓手，以宣传发动、建立机构、规范整治、督导巡查四项工作为切入点，将文明创建工作与绩效管理工作紧密结合，下大气力、克难攻艰，扎实推进观光游览车、商业经营网点、情侣车和景区环境四项整治，把文明创建工作做实、做细，做得让游客“看得见、摸得着、感受得到”。

把观光游览车整治成为流动的风景线

听涛景区把个人承包性质的电瓶车队更名为听涛景区观光游览车队，对电瓶车实行规范统一的经营管理。 一是成立观光游览车管理办公室。 抽调责任心强、工作有魄力的管理人员负责该项工作。教育引导工作人员认清开好游览车事关景区窗口形象，事关游客满意度，要牢固树立“游客至上”的服务理念。 二是加强业务技能培训。 认真组织队员们学习了《武汉东湖风景区管理条例》、《武汉市民文明礼仪读本》、《观光游览车管理制度》、《听涛景区导游词》；特邀湖北省技术监督局特种设备检测所的专家对观光游览车驾驶员进行业务培训，学习驾驶维修常识、礼仪服务、文明驾驶等内容，经过严格考试， 34名队员重新取得了新的驾驶证。 三是成立了游览车维修小组，确保安全行驶。 由驾龄长、技术全面的队员担任维修组的技术骨干，定期对游览车进行检修，确保游览车不带故障上路。现在，游览车队工作人员统一着装、统一解说词、统一行车路线、统一调度，精神面貌焕然一新，以前游客投诉的“追客、宰客、乱停乱放”等现象一去不复返，观光游览车队成了听涛景区一道靓丽的风景线。

把商业经营网点整治成为诚信服务的窗口

听涛处针对景区开放后出现的“以次充好”、高价出售等游客不满意现象，开展了规范经营整治工作。 一是建立领导责任包干制度。 分片区包干，责任落实到人，坚持每日巡查制度，并做好检查记录，发现游客投诉，追究领导责任。 二是建立严格的奖惩制度。 与网点承包人签订责任书，要求其严格遵守合同规定的经营项目和经营范围规范经营，对违规者严格惩处； 三是规范物价标签。 物价标签统一购置、统一分发至各网点，要求一物一签、明码实价。景区商业网点自觉做到诚信经营，没有发生投诉现象。

把情侣车整治成为舒心车

为使租用情侣车的游客玩得舒心，充分感受在景区休闲的愉悦，听涛处对景区情侣车经营点进行规范管理，要求情侣车经营点定地点、定数量、定编号、定骑车线路，并醒目公示，对未经批准的情侣车经营点坚决取缔，有效保证了规范经营，也保证了租用的游客既舒心又安全。

把景区环境整治成为优美的休闲场所

听涛景区向社会免费开放后，与社会接触面更广，景区保洁、基础设施保养、环境整治工作量加大，为使景区真正成为广大市民和游客享受自然、享受休闲、享受温馨的最佳场所，听涛景区将需要维修的项目列入预算，投入大量资金，逐项整改。在寓言园环境整治工程中，听涛处在 6天的时间里，加班加点，夜以继日，迅速拆除了旧房，搬迁了旧船，整治绿地 3465平方米，栽植树木 723株、水生植物 11730株。景区整洁了，景观更美了。“哇，这里好美啊！”经常听到市民和游客的赞许。