服务质量承诺和执行标准公示

2017-05-24 11:58:34
服务质量承诺和执行标准公示


  为创造文明和谐、舒适安全的旅游环境,创建东湖风景区良好旅游形象,提升游客满意度,承诺如下:

  一、提供文明优质服务。景区工作人员职责明确,佩戴工牌上岗、热情周到、礼貌待客,耐心解答游客询问,及时为游客排忧解难。

  二、完善旅游服务设施。以人为本,合理设置垃圾箱、石凳等景区配套服务设施,各类指示标识清晰、规范。

  三、维护良好游览秩序。规范商业网点经营,做到明码标价,文明待客。景区全天候保洁,垃圾日产日清,环境整洁,设施完好。

  四、保障游览安全。加强安全巡查,游乐设备设施无安全隐患,警示牌、安全防护、消防、救护等安全设施完善。

  五、完善监督机制。设立意见簿,公开投诉受理电话,及时处理游客投诉,维护旅游者的合法权益。

  六、景区24小时旅游服务质量监督电话:027-86793760。

  执行标准:《窗口行业文明服务规范》、《旅游标识标牌管理规范》、《商业网点管理规范》、《园林植被管理规范》、《环境卫生管理规范》、《安全生产隐患排查规范》、《紧急救援工作服务规范》、《突发事件应急处理规范》、《旅游投诉处理规范》等。


  武汉市东湖生态旅游风景区管理委员会

2017年5月

       


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